Returneringspolitik for droemmebolig.com

1. Generelt om returret
Hos droemmebolig.com ønsker vi, at du som kunde skal være fuldt ud tilfreds med dit køb fra Drømmebolig. Derfor tilbyder vi en 14-dages fuld returret på alle varer, medmindre andet er angivet specifikt for det pågældende produkt. Returretten gælder fra den dag, du modtager din vare.

2. Fortrydelsesret
Som forbruger har du i henhold til Forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret, når du handler på droemmebolig.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen til os uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, at du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og de leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

3. Betingelser for returnering
For at kunne gøre brug af din fortrydelsesret og få et fuldt beløb retur, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen må ikke være taget i brug. Du må naturligvis prøve varen, men den må ikke fremstå som værende brugt. Hvis varen er afprøvet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et værditab og fratrække dette i returbeløbet.
  • Varen skal returneres i nogenlunde samme stand og mængde, som du modtog den.
  • Varen skal være i original emballage, medmindre emballagen udgør en del af varens værdi.
  • Varen må ikke være beskadiget, snavset eller have manglende dele.
  • Visse varer kan af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager ikke returneres. Dette vil i så fald fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen på droemmebolig.com.

4. Varer, der ikke kan returneres
Følgende varetyper er undtaget fra returretten, medmindre de er defekte eller fejlagtigt leveret:

  • Varer, der er fremstillet specifikt til dig (specialbestilte varer fra Drømmebolig)
  • Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt af hygiejnehensyn
  • Varer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed

5. Fremgangsmåde ved returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare købt på droemmebolig.com, skal du følge nedenstående trin:

  1. Meddelelse om fortrydelse: Inden fortrydelsesfristens udløb skal du give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan gøre dette via vores kontaktformular på droemmebolig.com. I beskeden skal du tydeligt angive dit ordrenummer, hvilke varer returneringen omfatter, og din grund til at returnere (hvis du ønsker at oplyse dette – det er dog ikke et krav).
  2. Pakning af varen: Læg varen i original emballage sammen med en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation, så vi kan identificere dit køb. Sørg for, at varen er pakket forsvarligt ind for at undgå skader under transporten.
  3. Afsendelse: Du skal afsende varen til den adresse, der fremgår af vores returneringsinstruktioner, når du har meldt din fortrydelse. Vi anbefaler, at du indhenter en kvittering for afsendelse samt eventuel sporingsinformation, så du kan dokumentere, at varen er sendt retur.

6. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returnerede vare, og vi har kontrolleret, at den opfylder betingelserne for returnering, vil vi refundere det fulde købsbeløb, inklusive eventuelle leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardleveringsform). Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur – alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først.

Hvis varen har nedsat værdi som følge af, at du har brugt den ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen. Hvis værdiforringelsen er væsentlig, kan du kun få en del af købsbeløbet retur eller i visse tilfælde intet beløb.

7. Reklamationsret (manglende eller defekte varer)
Har du modtaget en vare fra Drømmebolig med en fejl eller mangel, gælder købelovens regler om reklamation. Du har i så fald ret til at reklamere i op til 24 måneder efter modtagelsen. Reklamationen skal ske inden for “rimelig tid”, hvilket normalt er to måneder efter, du har opdaget manglen.

Ved reklamation bedes du kontakte os via vores kontaktformular på droemmebolig.com. Du skal oplyse dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen eller manglen samt gerne vedhæfte billeder eller video, der viser problemet. Er reklamationen berettiget, vil vi tilbyde afhjælpning, ombytning eller refusion af købsbeløbet.

8. Oplysning om EU-klage
Hvis du bor i et andet EU-land, kan du benytte EU-Kommissionens online klageportal, som du finder på ec.europa.eu/odr. Vi beder dig dog altid først kontakte os direkte via droemmebolig.com for at finde en løsning.

9. Ændringer i returneringspolitikken
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returneringspolitik. Den seneste version findes altid på droemmebolig.com. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig direkte, f.eks. via e-mail, hvis du har handlet hos os inden for de seneste 12 måneder.